在明明是假日卻異常冷清的四樓樓面上，有兩個身穿套裝的女人正一臉面色凝重的巡視著各個櫃點。
走在前頭的女人年紀約莫三十六、七歲，看起來一臉幹練，眼神銳利，渾身散發出非比常人的菁英氣息。
而跟在她後頭的女人年紀則是三十齣頭，長相清秀，皮膚白皙，表情看起來倒是有點些許的戰戰兢兢。
「梁課長，今年我們曼尼百貨到今天為止的業績，化妝品區比去年成長了26%、名品區19%，其他各個樓層的業績也都有明顯的成長，為什麼唯獨四樓兒童商品區的業績是不進則退？去年可是金融海嘯呢！但我們今年的業績卻比去年還掉了8%多？這是怎麼一回事？」
「報告店長，經過調查后我們得到的結論是因為去年是龍年，新生兒比例比往年提高了1~2%，而今年又退回到原本的低生育率，我想應該是因為這一點……」
「生育率只是個藉口吧？兒童商品就是販賣有關於兒童的一切產品，十二歲以下都稱之為是兒童，我想這你應該明白吧？告訴我真正業績下滑的主因。」
「那個…呃…」梁世芸臉色尷尬的說，「因為在我們旗艦店對面的sogood百貨，據悉他們今年是主打專攻兒童商品，不僅辦了各項的兒童活動、還老是降價促銷、舉辦各種童裝特賣會等，光是兒童商品的業績就比去年成長了20%，我想我們的客源就是流失到那邊去的…」
「哼！sogood百貨嗎？那種爛百貨，我們曼尼沒理由輸給他們。」楊若辰一臉不爽，突然停下腳步對著梁世芸說道，「世芸，今年你新升任課長，我希望你盡最大的努力讓我看到業績，我相信你一定可以的。」
梁世芸趕緊恭恭敬敬的說道，「是！」
楊若辰眉頭緊皺，在冷清的四樓樓面繼續隨意的巡視著，後面跟著的是負責兒童樓層的課長梁世芸，這幾個月以來四樓的樓面業績簡直是慘不忍睹，堪稱是曼尼百貨開幕至今最差的一年。
楊若辰對於曼尼百貨的一切要求甚高，若不是業績真的是差到難以搬上檯面，楊若辰是絕對不可能親自出馬來到樓面巡視的。
「關於週慶，四樓樓面有什麼特別的活動嗎？」
「有的，活動方面我們有邀請目前兒童台超人氣的芒果哥哥一日店長、木瓜姊姊說故事等，還順應萬聖節，舉辦了各專櫃間的化妝競賽，預估應該會吸引不少人潮。」
「好，我相信你，好好做吧。」楊若辰拍了拍梁世芸的肩膀笑笑道，「世芸，把業績做出來吧，不僅是要交成績給我看，也讓梁董瞧瞧她的女兒絕對不是靠關係升課長、而是個真正有實力的主管。」
「好的，我會好好努力。」梁世芸笑了笑，楊若辰的這句話不僅是對她說，應該也是對自己說的吧？
「嗯，我們曼尼百貨最注重的就是顧客服務這一塊了，不僅是各部門的同仁、樓管、甚至是專櫃人員，除了銷售時要拿出百分之百的專業，為了避免客訴、流失主顧客，服務顧客時的言行舉止更要有禮貌、讓顧客有賓至如歸的感受……」
楊若辰才正嚴肅的對梁世芸說著有關於百貨業的服務精神，卻突然被一段爭吵聲給打斷了話。
「你這女人怎麼這麼不講理啊！」
「什麼？這是你們百貨公司的小姐應該要有的態度嗎？」
「可是明明就是你太過分了！簡直就是欺人太甚嘛！」
楊若辰看著正在櫃位里爭吵中的那兩個女人，其中一個上了年紀的婦人身穿雍容華貴的服飾、身上行頭明顯的價值非凡，看來應該是客人。
而另一個女人胸口掛著曼尼百貨的員工名牌，年紀倒是出奇的年輕，約莫十幾來歲，看起來就像是個高中生沒兩樣，手上還抓著一隻泰迪熊。
望了一眼那櫃位的招牌，”熊寶之家”，楊若辰不禁皺緊了眉頭，然後轉身對著梁世芸說道，「今天人潮雖然不多，但是這個櫃姐竟然在樓面上公然和顧客發生爭執，在其他客人面前大吵大鬧的，成何體統？」
「我去了解一下。」梁世芸說完，便急忙的走向了程以琪。
「您好，我是曼尼百貨營業部課長，敝姓梁，請問發生什麼事了嗎？」梁世芸走向那氣的滿臉通紅的婦人面前，語氣十分低聲下氣的問道。
「你們曼尼百貨也太差勁了吧？搞什麼！竟然放任這丫頭公然的出言頂撞我？態度怎麼會那麼差啊？」那婦人氣沖沖的大聲嚷嚷著，語氣明顯的非常不悅。
「以琪，這是怎麼一回事？」梁世芸疑惑的對著程以琪說道。
在梁世芸還是擔任樓面組長時，她就對程以琪的印象極深，這女孩雖然年紀輕輕，但是工作認真、個性又很善良體貼，也總是任勞任怨的毫不對自己的工作多加抱怨。梁世芸實在是無法想像，溫柔的程以琪竟然大發脾氣、在大庭廣眾之下和客人起爭執。
「世芸，是這位客人太不講理…」
「我不講理？哼！你也不想想我可是曼尼百貨的頂級vip，竟然為了一個乞丐小孩頂撞我？你們曼尼百貨的服務品質簡直是差到不行！」
「乞丐小孩？」梁世芸順著那婦人的目光看了過去，這才發現程以琪的身後躲著一個渾身髒兮兮的小男孩。
那個小男孩年紀大約八、九歲，他身上那尺寸不合的破爛衣物充滿了補丁，身上還微微地散發出酸臭味，看來是已經很多天沒洗澡了。
「這不關熊熊姐姐的事！」那個小男孩忿忿不平的說道，「是這個老巫婆欺人太甚！」
「死雜種！你說什麼？」那婦人氣的臉色一陣青一陣白的，那情緒似乎是在抓狂的臨界點邊緣遊走。
「以琪，到底發生什麼事了？」梁世芸非常又耐心的又問了一次。
程以琪指著她手上的那隻熊說道，「這隻是我們”熊寶之家”每年都會推出的吉祥物”熊寶”的限量手工紀念熊，那是只送不賣的，只有限定在今天預購日前十名消費的客人才有資格擁有，這個小弟弟剛好就是第十名客人，但是這位小姐卻硬是要插隊…」
梁世芸瞄了眼程以琪手上的那隻熊，然後點了點頭，瞬間意會了她們爭執的理由。
「哼！老娘我可是在這間店買了十幾萬的限量泰迪熊，這小雜種也不過才買了幾百元的垃圾熊，憑什麼跟我搶這最後的名額？」
「可是如果照規矩來的話，這個小弟弟確實是比你早到，我們消費又不限定金額，就算只消費一元的客人也是客人，我把最後一隻的熊寶給他應該很合理的才對啊。」程以琪正氣凜然的說道，絲毫不畏懼眼前這個兇巴巴的貴婦。
「原來如此。」梁世芸點了點頭，然後便蹲下身，對著那個小男孩溫柔的說道，「弟弟，你確實有消費對吧？」
「有啊！我存了一整年的錢才總算買到一隻熊，為了熊寶，我今天可是很早很早就起床來排隊的！」那小男孩一臉純真的指了指櫃檯，梁世芸看著櫃檯上的確擺著一隻裝滿了零錢的小豬撲滿。
「是嗎？那照理來說，這隻熊寶應該是屬於……」